生体への負担を考慮し、以下の制限を設けております。

• 配送不可地域

• 沖縄県・北海道・海外： 通年不可（用品含む）

• その他： 到着までに24時間以上かかる地域（離島など）

• 発送のタイミング

• お支払い確定後、1週間以内に発送します（1週間以上のお取り置きはできません）。
•到着日時のご希望の場合は備考欄へのご記入お願いします。
•後払い決済の場合は注文確定後、１週間以内に発送させて頂きます。

• 特殊な受け取り方法

• センター受け取り： 備考欄に「センター名・番号」をご記入ください。

【生体の死着に関して】

※配送翌日の午前中到着分迄が保証対象となります。

※死着相当分の割引クーポンでの保証となります。

※生体の再発送は行っておりません。
※死着画像確認を基本とし、例外として返送して頂く場合、送料は当店負担とさせて頂きます。

当店に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担頂く形でご返送させて頂く場合がございます。

■ 保証の対象となる条件

• 翌日の午前中に受け取っていること。

• 開封前に異常（死亡、衰弱、サンゴの剥がれ、著しい濁り）を確認していること。

※輸送ストレスによる一時的な色の変化は対象外です。

■ 保証の手順（到着から3時間以内！）

商品が届いたら、すぐに袋を開けずに状態を確認してください。

1. 撮影： 異常がある場合、袋を開ける前に以下の写真を撮ってください。

• ①パッキング袋全体 ②袋の中の生体の様子 ③（開封後）生体のアップ

※動画があるとよりスムーズに確認が進みます。

2. 連絡： 到着から3時間以内に、メールまたはお電話で「注文番号・生体名・数」をご連絡ください。

3. ケア： 連絡後、生き残っている生体は速やかに水合わせを行ってください。

■ 保証対象外となるケース（ご注意ください）

• 到着から3時間を過ぎてからのご連絡。

• 袋を開けてしまった後の写真しかない場合。

• お客様都合（不在など）で受け取りが翌日午後以降になった場合。

• 水合わせ中、または水槽導入後に死亡した場合。

• すでにお手持ちの水槽にいる生体への被害（二次被害）。
サンゴ等の配送時による多少の破損

• 不良品・品違いの場合： 商品到着後3日以内にご連絡ください。

• 送料着払いにてご返送いただいた後、良品と交換、または返金対応をさせていただきます。
メーカー直送品の場合、メーカーの保証期間に準じます。
弊社発送品については、保証期間内でご連絡ください。（保証書の日付記入等が必要です。）

いつも当店をご利用いただきありがとうございます。

商品の発送準備が整いますと、以降のキャンセルのお手続きができなくなります。発送後のキャンセルにつきましては、返送料および代引き手数料をご負担いただくことになりますので、ご注文内容をよくご確認いただけますと幸いです。

また、生体（生き物）は移動による負担が大きいため、返送中に万が一のことがあった場合、生体代金はお客様のご負担となってしまいます。命ある生き物を無事にお届けするためにも、スムーズなお受け取りにご協力をお願いいたします。

※長期不在や受取拒否により商品が返送された場合、次回以降のご注文を承れなくなる可能性がございます。悪質なケースにつきましては、やむを得ず法的措置等の対応をとらせていただく場合もございますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。